Aprovechando el Poder de la Alineación entre Marca y Experiencia
En el competitivo panorama actual, las Marcas sólidas no sólo cuentan historias, sino que crean experiencias que las personas pueden sentir y recordar.
BrandCX busca convertir la promesa de tu Marca en Experiencias del Cliente reales y consistentes que generen confianza, lealtad y crecimiento sostenible.
El Enfoque BrandCX
La Marca y la Experiencia del Cliente a menudo se gestionan por separado, lo que genera brechas que debilitan el impacto y la confianza del Cliente.
BrandCX une estas disciplinas, creando un enfoque cohesivo donde cada interacción refuerza tu Marca y fortalece sus relaciones.
Adriana Kovac Bauer
Estrategia y Construcción de Marcas
Con más de 30 años de experiencia en Branding,
Marketing y Publicidad, Adriana ha desarrollado su trayectoria en compañías multinacionales de consumo masivo y servicios, así como en el mundo del emprendimiento y la consultoría estratégica de marcas.
Su rol como Directora de Estrategia en la afiliada de FutureBrand Venezuela le permitió consolidar un enfoque único: conectar equipos de diseño con objetivos de negocio, logrando posicionamientos diferenciadores, que han fortalecido la identidad y las comunicaciones de diversas organizaciones.
Hoy, desde BrandCX, integra la construcción de marca con la experiencia del cliente, asegurando que la promesa de marca se cumpla y se perfeccione de manera constante en cada interacción.
Adriana es Comunicadora Social por la UCAB (Caracas, Venezuela) y posee un Postgrado en Marketing Internacional por la Universidad de Strathclyde (Escocia, Reino Unido). Es bilingüe español – inglés.
akovacb@brand-cx.com
María Virginia Osuna
Estrategia y diseño de recorridos de experiencia del cliente
Consultor de Negocio con más de 30 años de trayectoria
en análisis y diseño de procesos y organización, revisión de modelos de negocio, propuestas de valor y diseño de estrategias de Experiencia de Cliente, eje fundamental para impulsar la innovación, la transformación empresarial y la mejora de la gestión interna.
A lo largo de su carrera ha trabajado en proyectos para multinacionales, pymes y empresas familiares en sectores como gran consumo, retail y servicios. Ha colaborado con equipos multidisciplinarios y multiculturales en Venezuela, Londres y Milán, aportando una visión global y práctica.
Hoy, desde el enfoque de BrandCX, promueve la integración de la estrategia de experiencia de cliente con la construcción de marca, logrando la alineación entre ambas para que cada interacción con el cliente refuerce la promesa de la marca y genere experiencias memorables.
María Virginia es Ingeniero en Computación por la Universidad Simón Bolívar (Caracas, Venezuela). Es bilingüe en español e inglés, y cuenta con conocimientos básicos de italiano.
mvosuna@brand-cx.com
Mientras otros continúan gestionando la Marca y la Experiencia del Cliente de forma aislada, BrandCX te ayuda a convertir las interacciones diarias en momentos de Marca significativos.
La verdadera pregunta no es por qué adoptar BrandCX, sino por qué no hacerlo.
¿Listo para conectar Marca con Experiencia?
BrandCX te ayuda a pasar de interacciones fragmentadas a experiencias memorables, consistentes y que importan.